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17/05/2022

Atenção gera mais vendas

Pesquisa indica que 60% dos consumidores comprariam mais se recebessem maior atenção

Gisele Paula
Segundo pesquisa da Qualtrics realizada em 2021 com mais de 23 mil consumidores de 23 países, mostra que eles são 3,5 vezes mais propensos a comprar de uma empresa após uma experiência positiva e 5,1 vezes a recomendarem uma marca após uma experiência positiva.

Outros dados importantes do estudo apontam que 63% dos consumidores pensam que as empresas precisam melhorar a escuta de feedbacks e retorná-los, 62% dizem que elas precisam se preocupar mais com os clientes, tratando-os como pessoas e 60% afirmam que comprariam mais se recebessem maior atenção.

Segundo Gisele Paula, CEO do Instituto Cliente Feliz, essa cultura da experiência do cliente precisa estar em primeiro lugar, pois além da qualidade do produto ou serviço, o que encanta é o cuidado com o consumidor. “Não adianta ter o melhor produto se não tiver conexão com o cliente final, se não proporcionar uma experiência especial”.

A CEO ainda afirma que a pesquisa citada corrobora com o comportamento global que ela vem acompanhando dentro dos cases do Instituto, onde é preciso manter a satisfação do consumidor em primeiro lugar e dar a atenção que ele espera. “Só assim esse cliente provavelmente comprará mais ou se tornará um fã, indicando a marca para outras pessoas”, afirma. Porém, a especialista alerta que tais procedimentos devem estar inseridos dentro da cultura organizacional da empresa.

“A missão de uma empresa não pode ser apenas ganhar dinheiro. Para se ter uma prosperidade sustentável, não se pode levar em conta só o que se vende, mas também no quanto se entrega de valor, tanto para os colaboradores, como para os consumidores”, enfatiza.

Hoje com tantas ferramentas e escolhas ao alcance do consumidor, essa relações comerciais precisam ser olhadas prestando atenção no fator humano, pois por trás de cada transação comercial feita, existe uma pessoa que não vai ter mais tanta tolerância com as más experiências de compra.

Sobre Gisele Paula
Deixou a carreira executiva e se tornou empresária cofundando o Reclame Aqui. Paula permaneceu a frente da empresa desde 2011 até dezembro de 2019. Foi protagonista da disseminação da Cultura Customer Centric em grandes companhias brasileiras e se tornou a maior influenciadora digital sobre o tema no Brasil. Atualmente se dedica exclusivamente ao Instituto Cliente Feliz. A empresária é autora do livro Cliente Feliz dá Lucro, lançado pela Buzz Editora, em novembro de 2021, com o título já configurando entre os mais vendidos no segmento de negócios.