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Programa qualifica gestão do varejo gaúcho

O Programa da Qualidade no Comércio (QComércio) – criado com o objetivo de qualificar o varejo do Rio Grande do Sul e torná-lo referência internacional até 2017 – já certificou 14 Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDLs) e 535 lojas em todo o Estado, entre elas pontos de vendas de calçados. Outras 305 lojas estão em processo de certificação nas categorias bronze, prata e ouro.
O QComércio é coordenado pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul (FCDL-RS) e conta com apoio do Sebrae/RS. “O objetivo é instrumentalizar e capacitar o comércio para adoção de um modelo de gestão da qualidade, baseado nos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)”, explica o presidente da FCDL, Vitor Koch. 
Segundo ele, o programa também incentiva o empreendedorismo e somente este ano 300 profissionais do comércio foram capacitados; o que melhora gestão e resultados.

O programa é dividido em cinco fases:

•    Adesão – assinatura do termo de participação
•    Capacitação – curso MEG via EAD (12h) e Gestão da Qualidade usando Scopi (8h)
•    Avaliação – visita de avaliador à empresa (2h)  
•    Reconhecimento – troféu em solenidade com presença de autoridades do setor  
•    Consultoria – visita mensal de um consultor à empresa (seis visitas de 2h cada) 

Para Koch, entre outros benefícios, o programa oportuniza melhora do desempenho das empresas, entre métodos, processos e pessoas; aumento da participação no mercado, por meio da melhoria da qualidade no atendimento; aumento da confiabilidade da sociedade; distinção das empresas quanto à qualidade de seus produtos e serviços.

Os participantes têm direito ao uso da ferramenta SCOPI para capacitação; acesso a um modelo de planejamento estratégico com projetos, processos e indicadores; uso do Selo da Qualidade; avaliação externa; consultoria de acompanhamento; uso troféu de reconhecimento; divulgação do selo da qualidade; participação em solenidade de reconhecimento.

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